Términos y condiciones

I. GENERALIDADES Y CONTACTO

I.I Bienvenido a la aplicación móvil de Chula / Shop Chula un concepto deAgencia Creativa MarQ S.A. de C.V., líder en distribución de productos de belleza. Los presentes términos y condiciones se aplican a la venta y oferta de productos mediante la aplicación móvil CHULA, en lo sucesivo Chula.
I.II. Para información sobre los métodos de compra a través de la aplicación móvil, así como de los productos aquí ofertados, se pone a su disposición el siguiente correo electrónico: [email protected]
I.IV. Los presentes términos y condiciones se establecen en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente del contenido del Capítulo VIII Bis de dicha ley.
I.V. Para tener acceso a comprar productos en Chula, los clientes deberán registrarse en la aplicación móvil y tener al menos 18 años cumplidos, o si es menor de edad, realizar la transacción con autorización y ayuda del padre o tutor.

II. PRODUCTOS DISPONIBLES

II.I. Los productos disponibles son exclusivamente aquellos indicados como tales en Chula.
II.II La descripción de los productos disponibles para comprar estará disponible en el App Chula; dicha información tendrá los detalles, descripción general, imágenes de los productos y precio.
III.III. Las compras en el App Chula podrán realizarse únicamente por personas cuyo domicilio se encuentre dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

III. COMPRAR

III.I Los clientes podrán, a través de el App Chula, consultar los inventarios de los productos con el fin de comprar en línea aquellos productos de su interés para que, posteriormente, le sean enviados a su domicilio por el servicio de mensajería seleccionado por Chula.
III.II. Para comprar un producto, el cliente deberá seguir las siguientes reglas:

La compra mínima para pagar con tarjeta de crédito/débito/nómina (o cualquier otro tipo de tarjeta bancaria) es de $500 pesos mexicanos + envío. Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar estos pedidos automáticamente si no cumplen el requisito. En los pedidos hechos con pago en Oxxo o Transferencia, no hay compra mínima.

Está sujeto de la disponibilidad de producto en el App que es en donde se realizará la compra. En caso de haber error de inventario, el pedido será reembolsado en su totalidad.

El pago se realizará en el App siguiendo el proceso de pago de la misma, es decir a través de cargo a tarjeta de débito o crédito o pago en efectivo en 7eleven, farmacias benavides y bancos participantes.

IV. PRECIOS

IV.I. Los precios de los productos son aquellos señalados en el App Chula los cuales incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) en los términos que la ley fiscal vigente lo establezca al momento de la compra.
IV.II. Los gastos de envío deberán de ser cubiertos por el cliente, en forma adicional al precio de los productos. El costo de envío estándar es de $499.00 pesos mexicanos. Si la dirección y CP del cliente están en una zona extendida o fuera de la zona establecida por la compañía de envíos, el cliente deberá de cubrir el costo extra de envío. Esto se le avisará con anticipación al cliente.

V. CÓMO HACER UNA COMPRA

IV.I. Las compras en línea se realizan siguiendo las instrucciones que se indican en el App Chula
IV.II. Para realizar un pedido ingresa en el App Chula y selecciona los productos que desees adquirir. Regístrate como usuario y selecciona cualquiera de los métodos de pago que se mencionan y recibe tu pedido en el domicilio que hayas indicado para tal efecto.

VI. OPCIONES DE PAGO

VI.I. El pago de las compras las podrás realiza a través de cualquiera de los métodos seleccionados, pago con tarjeta de crédito o débito.
VI.II. El comprobante fiscal correspondiente a una compra realizada en el App de Chula podrá ser obtenido dentro del mismo mes en que se realizó la compra. La factura deberá solicitarse en el momento de efectuar el pedido, indicando los datos fiscales y correo electrónico al cual se le hará llegar el comprobante fiscal de su compra.

VII. ENVÍOS

VII.I Los paquetes de Chula son enviados en sobres con poliburbuja o en cajas de cartón protegidas con cinta, «ESTA CINTA ES UN SELLO DE GARANTIA EN CASO DE ENCONTRARSE VIOLADA FAVOR DE RECLAMAR A LA EMPRESA TRANSPORTADORA».
Si usted recibe su paquete con la cinta rota, la caja rota o ve el paquete dañado: NO LO RECIBA. NO LO ACEPTE. NO FIRME DE RECIBIDO ANTE LA COMPAÑÍA TRANSPORTADORA.
Usted tiene derecho y la obligación de reclamar lo sucedido ante la compañía de envíos. Chula no se hace responsable de los daños en el paquete y no tiene la obligación de cubrir los daños causados. Es obligación del cliente denunciar lo sucedido con la compañía de envíos y levantar una denuncia con ellos. Cualquier duda o reclamo, usted debe de dirigirse directamente con la paquetería. Una vez que nosotros entregamos su paquete a la paquetería, no tenemos acceso ni información extra al respecto.
VII.II. Las entregas de los envíos se harán únicamente en días hábiles, excepto en los festivos y dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
VII.III. Los gastos de envío serán pagados por los clientes y éstos serán debidamente informados antes de la compra del producto, con el fin de que al momento del pago no exista duda sobre el monto por los mismos.
VII.IV. El costo del envío es un costo único de $499 pesos mexicanos por pedido. Los gastos de envío deberán de ser cubiertos por el cliente, en forma adicional al precio de los productos. El costo de envío estándar es de $499.00 pesos mexicanos. Si la dirección y CP del cliente están en una zona alejada/extendida o fuera de la zona establecida por la compañía envíos, el cliente deberá de cubrir el costo extra de envío. Esto se le avisará con anticipación al cliente. El envío por Zona Extendida también deberá que ser cubierto aún y cuando su compra sea acreedora a «envío gratis».
VII.V. El plazo PROMEDIO* para armar tu pedido es de 1-10 días hábiles, contando a partir del siguiente día hábil de que recibamos tu pago. La entrega del pedido será en un periodo (promedio*) entre 1 a 10 días hábiles* Nota: *PROMEDIO: puede variar en temporadas altas. Los días de envío pueden tardar más si se está en temporada alta o si hay problemas de abastecimiento de gasolina en el país.
VII.VI. Quedan exceptuados del mencionado plazo aquellos municipios o códigos postales denominados como zonas extendidas dónde solo cuentan con la periodicidad de envío cada 12 días hábiles.
VII.VII. En caso de que usted haya escrito su domicilio/dirección de envío incorrectamente, es completamente su responsabilidad. Nosotros no estamos obligados a verificar todas las direcciones. En caso de que el paquete regrese a nosotros y usted quiera proseguir con la compra, usted deberá de pagar de nuevo y completamente el costo de la guía de envío – Incluso si su compra es mayor a la cantidad establecida para obtener envío gratis -. Favor de verificar completamente su dirección. No nos hacemos responsables de tiempos de espera con la paquetería debido a esta falla.
VII.VIII. En caso de que su dirección sea incorrecta y haya pagado con Tarjeta de crédito. El pedido será automáticamente cancelado y reembolsado. El sistema de soporte para pagos con tarjeta, no nos permite proseguir la compra si la dirección es incorrecta o está incompleta. Por motivos de seguridad, sólo se envían los paquetes a quienes tengan su dirección confirmada por el sistema. El reembolso puede tardar hasta 30 días en verse reflejado en su cuenta. Favor de ponerse en contacto con su banco.

VIII. ENTREGA DE MERCANCIA

VIII.I. Las paqueterías que utilizamos son, principalmente, FedEx. Es importante mencionar que la compañía de paquetería hará un máximo de 3 intentos para entregar tu pedido. En caso de zona extendida, podrían utilizarse otras paqueterías.
En el primer intento dejarán un aviso de entrega, en caso de no localizarte, la paquetería regresará tu paquete y nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad. Favor de estar al pendiente de la entrega. La paquetería no tiene horario de entrega fijo, podría ser entre las 9am y las 9pm de lunes a viernes.
Recuerda que, si el producto es regresado después de los intentos de la mensajería, tendrás que cubrir el nuevo costo de envío completamente.
Si tienes algún problema con tu pedido, favor de enviar correo a [email protected]

IX. RETORNOS Y REEMBOLSOS

IX.I. En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, Chula, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en Chula, siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 30 días, contados a partir de que se efectúo la compra.
IX.II. No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.
IX.III. Chula, efectuará la bonificación del monto del producto como saldo a favor dentro de su portal para que lo pueda utilizar en su siguiente compra, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

a) Que el contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque.
b) Que el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas.

IX.IV. Chula, deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de 15 días contados a partir de la fecha de la reclamación. Chula, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

X. JURISDICCIÓN

X.I. Todas las compras en línea realizadas en Chula deberán sujetarse a las disposiciones aplicables mexicanas, especialmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
X.II. Cualquier conflicto surgido de las compras en línea realizadas en Chula, deberá sujetarse a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, de los Estados Unidos Mexicanos.

XI. MARCAS

X.I. Todos los materiales incluyendo imágenes, ilustraciones diseños, las marcas registradas y demás elementos que sean distribuidos y/o licenciados por Chula se encuentran protegidos por la legislación mexicana aplicable y los tratados internacionales materia de propiedad intelectual.
X.II. The Agencia Creativa MarQ S.A. de C.V. se reserva todos los derechos intelectuales en el contenido de texto, productos, procesos, programas y demás materiales que aparecen en Chula Todos nuestros productos son 100% originales.

POLÍTICAS Chula

INFORMACIÓN DE Chula
Los servicios de WWW.SHOPCHULA.COM son ofrecidos por: Agencia Creativa MarQ S.A. de C.V.
Puedes contactarnos en la dirección [email protected]

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO Y DE SERVICIO
El acceso y uso de los servicios ofrecidos por Chula, está sujeto a la aceptación de las “Condiciones de Uso y de Servicio”, por lo que, si no acepta las Condiciones, no podrá utilizar los servicios. Al realizar una compra en Chula usted declara que conoce y acepta las presentes Condiciones.

RESTRICCIONES DE REGISTRO Y USO
Para ayudarnos a mantener la integridad de Chula y el servicio, usted se compromete a lo siguiente:
• No utilizará el servicio si no es mayor de 18 años.
• No proporcionará información falsa.
• No compartirá su contraseña, ni dejará que terceras personas accedan a su cuenta.
• Mantendrá su información y datos de contacto siempre actualizados.

LICENCIA PARA USAR EL CONTENIDO Y COMPARTIR INFORMACIÓN.
Agencia Creativa MarQ S.A. de C.V. es el propietario de App Chula que le proporciona los Servicios que ofrece el app y el usuario se compromete a hacer uso de dichos servicios de conformidad a las presentes Términos y Condiciones de uso. El uso de Chula es personal e intransferible, cada usuario es responsable del manejo de esta por lo que deberá tomar las precauciones pertinentes para su debido resguardo y control. El usuario no podrá ceder o transferir su cuenta de usuario, sin el consentimiento por escrito por parte de Chula Los comentarios o sugerencias al Servicio, hechas por los usuarios, podrán ser utilizados sin compensación para usuario que las realice, por lo que el usuario no está obligado a realizarlas.

PRIVACIDAD
El uso y recopilación de la información que proporciona a Chula, como datos personales e información de la cuenta, se rige bajo nuestra Política de Privacidad, la cual describe la forma en que Chula trata y protege su información personal. Dicha política se encuentra disponible en www.shopchula.com

CONTRASEÑAS
Las contraseñas y número asociado a su cuenta son confidenciales, por lo que usted acepta que es el único responsable de las actividades realizadas en relación con su cuenta. Si detecta o sospecha el uso no autorizado de su cuenta, repórtelo de inmediato a Chula a través de [email protected]

SEGURIDAD
Para ayudarnos a mantener la seguridad de Chula, usted se compromete a lo siguiente:
• No acceder o intentar acceder a la cuenta de otro usuario.
• No recopilar información de otros usuarios.
• No realizar comunicación “no deseadas” tipo “Spam”.
• No realizar comunicaciones comerciales no autorizadas por Chula

PROTECCIÓN DE DERECHOS DE OTRAS PERSONAS
Para ayudarnos a proteger sus derechos y los de los demás usuarios, usted se compromete a lo siguiente:
• Reportar de inmediato a Chula, cualquier acción que considere como “inapropiado” o que viole las Condiciones de Uso y Servicio.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
En ninguna circunstancia, Chula ni sus colaboradores, de forma enunciativa más no limitativa, serán responsables de:
• De las violaciones a las presentes condiciones de uso y servicio, o de cualquier otra política.
• De la interrupción temporal o definitiva del servicio por caso fortuito o de fuerza mayor.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
En caso de surgir alguna controversia relacionada con la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones de uso, usted acuerda resolverlas autónomamente a la brevedad, y en caso de no llegar a una resolución, e iniciar un procedimiento o litigio, Chula y/o Agencia Creativa MarQ S.A. de C.V. y usted se comprometen a someterse expresamente a la las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes, y renunciando a cualquier objeción en cuanto a la conveniencia del foro. Si alguien interpone una demanda en contra de Chula y/o Agencia Creativa MarQ S.A. de C.V., derivado del uso que usted ha dado al servicio, nos librará de responsabilidad por todos los posibles daños, presentes o futuros, e indemnizará a Chula y/o Agencia Creativa MarQ S.A. de C.V., en caso de que haya incurrido en costas judiciales. Disposiciones generales:
• Los términos y condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• En caso de controversia las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero.
• Chula y/o Agencia Creativa MarQ S.A. de C.V., no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con los términos y condiciones de uso debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito, cambios a la ley o cualesquiera otras razones fuera de su control.

CAMBIOS EN LAS CONDICIONES Y ENMIENDAS
En caso de que las Condiciones de Uso y Servicio, o cualquier otra política de Chula, sufran cambios o enmiendas, Chula incluirá una copia de las nuevas Condiciones o Políticas en su página de Internet WWW.SHOPCHULA.COM Con el acceso o utilización de los servicios, posterior a la publicación de las nuevas Condiciones o Políticas de Chula, usted declara que conoce los cambios y los acepta.

TERMINACIÓN
En caso de que de mal uso al servicio o viole las Condiciones de Uso o Políticas, Chula puede suspender temporal o definitivamente el servicio o dar de baja su cuenta, aun sin su conocimiento y sin responsabilidad para Chula. Asimismo, usted puede solicitar que se desactive o elimine su cuenta, sin embargo, cierta información o contenido puede ser almacenado para usos exclusivamente históricos y/o estadísticos.