Política de Devolución

Cuando se diera el caso en los que el producto llegase dañado, se deberá notificar inmediatamente a ShopChula para iniciar el proceso de una reposición.

La solicitud de reposición se realizará de acuerdo con lo siguiente:

1. Una vez recibido su pedido tendrá un lapso no mayor a 24 hrs para notificar a ShopChula .

2. La notificación la deberá realizar a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] solicitando la reposición y junto con ello, anexar una foto del producto dañado.

3. Chula, hará reposiciones de la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el App. La reposición sólo será posible siempre y cuando el producto no esté alterado, usado, abierto, con marcas de dedos, mojado (o cualquier otro daño) por parte del cliente.

4. ShopChula se reserva el derecho de realizar o no la valoración física del producto.

5. Su producto será repuesto al momento de nosotros recibir su siguiente pedido. Para esto, es necesario que, al momento de hacer un nuevo pedido, nos escriba un correo electrónico a [email protected], mencione el nuevo número de pedido y/o confirmación y nos recuerde el daño ocurrido para así solicitar la reposición. Nota: En caso de ya no querer realizar otro pedido con nosotros, el costo del nuevo envío deberá de ser pagado en su totalidad por el cliente.

NO se harán cambios, reposiciones ni devoluciones en los siguientes casos:
a) Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos (Esto aplica también con los productos en Kit o con cualquier tipo de descuento).
b) Si el producto fue usado o abierto.
c) Si el empaque o producto no son los originales.
d) Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
e) Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.
f) Por otros motivos ajenos a Chula.
g) NO se devolverá en efectivo, deposito o transferencia el costo del producto: solo se entregará al cliente un producto idéntico al que había comprado con anterioridad y en caso de que el producto comprado con anterioridad se haya agotado, se podría llegar a un acuerdo con el cliente de cambiar el producto por uno similar o de igual valor comercial pero nunca el reembolso de este.